Conditions Générales de Vente — Melohai

Dernière mise à jour : 28/06/2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de créations personnalisées proposées par Melohai, entreprise établie à Tahiti, en Polynésie française, à toute personne effectuant un achat sur le site melohai.com.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Article 2 — Le service

Melohai crée, à la demande du client, une création personnalisée à partir des informations, souvenirs, prénoms, anecdotes et préférences communiqués par le client.

Le cœur du service repose sur l’écoute de l’histoire transmise et l’écriture de paroles personnalisées. Les paroles sont écrites sur mesure, à partir des éléments fournis par le client, puis peuvent être mises en chanson selon la formule choisie.

Lorsque le client choisit une version chanson, la mise en musique est réalisée à l’aide d’outils de création musicale assistée, puis sélectionnée, affinée et dirigée avec soin par Melohai.

Chaque création est unique et réalisée à des fins personnelles.

Article 3 — Commande et informations transmises

Après son achat, le client reçoit un lien vers un formulaire ou un moyen de contact permettant de transmettre son histoire.

La production démarre à réception des informations nécessaires au traitement de la commande. Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et exploitables, ainsi qu’un contenu licite.

Si les informations transmises sont insuffisantes, incohérentes ou incomplètes, Melohai pourra demander des précisions avant de démarrer ou poursuivre la création. Les délais de livraison peuvent alors être décalés jusqu’à réception des éléments nécessaires.

Pour plusieurs créations commandées dans une même commande, le client devra transmettre un brief distinct pour chaque histoire.

Article 4 — Délais de livraison

La création est livrée sous 4 à 5 jours ouvrés à compter de la réception complète des informations nécessaires au traitement de la commande.

L’option Express permet une livraison sous 48h, sous réserve que le brief client soit complet, exploitable et transmis rapidement après la commande.

Ces délais s’entendent hors week-ends, jours fériés, cas de force majeure, demande complexe, retard de réponse du client ou volume exceptionnel de commandes. En cas de difficulté particulière, Melohai informera le client dans les meilleurs délais.

Article 5 — Livraison

La création est livrée par voie numérique via une page personnelle, un lien d’écoute, un fichier audio, un document de paroles ou tout autre support numérique prévu dans la formule choisie.

La livraison est transmise par email, WhatsApp ou tout autre moyen convenu avec le client.

En cas d’achat d’une carte souvenir physique, celle-ci est remise selon les modalités communiquées à la commande : retrait à Punaauia, retrait à Papeete ou autre arrangement validé avec Melohai.

La carte souvenir est un support physique complémentaire. Elle ne conditionne pas la livraison numérique de la création.

Article 6 — Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs Pacifique (XPF), tout compris.

Le paiement s’effectue intégralement à la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site ou communiqués par Melohai.

La commande n’est traitée qu’après confirmation du paiement.

Melohai se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 7 — Droits et propriété

La création est réalisée pour un usage personnel du client.

Le client est autorisé à écouter, conserver, télécharger et partager la création dans un cadre privé, familial ou amical.

Tout usage commercial, publicitaire, professionnel, politique, promotionnel, institutionnel, médiatique ou toute diffusion publique nécessite un accord écrit préalable de Melohai.

S’agissant d’une création pouvant inclure une mise en chanson réalisée avec assistance technologique, son éligibilité à la protection par le droit d’auteur n’est pas garantie juridiquement.

Melohai s’inspire librement d’ambiances, d’émotions ou de styles demandés par le client, mais ne s’engage jamais à reproduire, copier ou imiter une œuvre existante, un artiste réel, une voix identifiable ou une chanson protégée.

Article 8 — Contenu fourni par le client

Le client garantit détenir l’ensemble des droits nécessaires sur les contenus qu’il transmet à Melohai, notamment textes, photos, enregistrements, prénoms, anecdotes, souvenirs et informations personnelles.

Le client garantit que les éléments transmis ne portent pas atteinte aux droits de tiers, à la vie privée, au droit à l’image, à l’ordre public ou à la loi.

Melohai se réserve le droit de refuser, suspendre ou interrompre toute commande dont le contenu serait illicite, diffamatoire, haineux, discriminatoire, violent, trompeur, portant atteinte à un tiers ou contraire à l’esprit du service.

Article 9 — Révisions et ajustements

Une révision est incluse selon la formule choisie.

Une révision correspond à un ajustement raisonnable de la création, dans le respect du brief initial transmis par le client. Elle ne constitue pas une nouvelle commande, un changement complet de direction artistique ou une réécriture intégrale fondée sur une nouvelle histoire.

Si une demande dépasse le cadre de la révision incluse, Melohai l’étudiera au cas par cas avant de confirmer la suite.

Melohai s’engage à traiter les demandes d’ajustement avec attention, dans la limite du raisonnable et du cadre de la commande initiale.

Article 10 — Remboursement

Les créations Melohai étant personnalisées et réalisées sur mesure à partir des informations transmises par le client, elles ne sont pas remboursables une fois la production lancée, sauf manquement imputable à Melohai.

Avant le démarrage de la production, une demande d’annulation pourra être étudiée au cas par cas.

Aucun remboursement ne pourra être exigé en raison d’un simple changement d’avis, d’un brief incomplet, d’une information oubliée par le client, ou d’une préférence subjective ne relevant pas d’un manquement de Melohai.

En cas de problème avéré imputable à Melohai, une correction, un nouvel ajustement, un avoir ou un remboursement partiel ou total pourra être proposé selon la situation.

Article 11 — Données personnelles

Les données transmises par le client sont utilisées uniquement pour la réalisation de la commande, la livraison de la création, le suivi client et les obligations légales éventuelles.

Ces données peuvent inclure : nom, prénom, email, numéro WhatsApp, informations liées à l’histoire racontée, photos, messages vocaux, souvenirs, prénoms et préférences créatives.

Les données ne sont ni revendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données en contactant Melohai à l’adresse indiquée sur le site.

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur melohai.com.

Article 12 — Responsabilité

Melohai s’engage à apporter le plus grand soin à la réalisation des créations commandées.

La responsabilité de Melohai ne saurait être engagée en cas de retard ou d’impossibilité d’exécution résultant d’un cas de force majeure, d’une défaillance technique d’un outil tiers, d’un retard du client dans la transmission des informations nécessaires, ou d’un événement indépendant de sa volonté.

Melohai ne garantit pas que la création corresponde exactement à une attente subjective non exprimée dans le brief initial.

Article 13 — Respect des artistes et de la création musicale

Melohai ne prétend pas remplacer les auteurs, compositeurs, chanteurs, musiciens, producteurs ou artistes du fenua.

Le service proposé repose d’abord sur l’écriture de paroles personnalisées et sur la direction émotionnelle d’une création destinée à un usage personnel.

La mise en chanson est réalisée avec les outils disponibles, dans le respect des œuvres existantes et sans volonté de copier ou d’imiter un artiste réel.

Melohai reste ouvert, à mesure de son développement, à des collaborations locales respectueuses des métiers de la musique et de la création.

Article 14 — Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable en Polynésie française.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Papeete.